En SMOVA creemos que la ropa deportiva debe ser cómoda, moderna y accesible, y permitirte moverte con total confianza. Al comprar en nuestro sitio aceptas las políticas y términos que describimos a continuación.
Términos y condiciones
Al realizar una compra en SMOVA, el cliente confirma que ha leído y aceptado estas políticas.
- SMOVA se reserva el derecho de modificar precios, promociones, productos y políticas sin previo aviso.
- Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
- En caso de errores involuntarios en precios, descripciones o fotografías, SMOVA podrá cancelar la compra y realizar el reembolso correspondiente.
Política de envíos
Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
Tiempo de entrega
Los tiempos de entrega varían según la ubicación del cliente y la paquetería seleccionada. Como referencia:
- Zonas metropolitanas
- 2 a 5 días hábiles.
- Interior de la República
- 3 a 8 días hábiles.
Seguimiento
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para rastrear su compra.
Retrasos
SMOVA no se hace responsable por retrasos ocasionados por las paqueterías, fenómenos naturales, situaciones de fuerza mayor o datos incorrectos proporcionados por el cliente.
Cambios y devoluciones
En SMOVA nos esforzamos por garantizar la calidad de cada prenda. Debido a la naturaleza de nuestros productos y al control de calidad que realizamos antes de cada envío, los cambios y devoluciones aplican únicamente en los casos descritos a continuación.
Cuándo aplican los cambios
Aceptamos cambios exclusivamente cuando:
- SMOVA haya enviado un producto diferente al solicitado.
- La prenda presente un defecto de fabricación comprobable.
Para solicitar un cambio, contáctanos dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica del producto recibido. La prenda deberá estar sin uso, sin lavar, con etiquetas originales y en las mismas condiciones en que fue entregada.
No aplican cambios por
- Selección incorrecta de talla por parte del cliente.
- Que la prenda no quedó como el cliente esperaba.
- Preferencias personales de ajuste, color o diseño.
- Desgaste por uso.
- Daños ocasionados por lavado o manipulación incorrecta.
- Cambios de opinión después de realizada la compra.
Por ello, te recomendamos consultar con cuidado nuestra guía de tallas antes de realizar tu pedido.
Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones y reembolsos proceden únicamente cuando:
- SMOVA haya enviado un producto incorrecto y no sea posible realizar el cambio correspondiente.
- La prenda presente un defecto de fabricación confirmado por nuestro equipo.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, o mediante el método acordado con el cliente.
No se realizan devoluciones ni reembolsos por
- Error del cliente al seleccionar talla, color o modelo.
- Inconformidad con el ajuste de la prenda.
- Preferencias personales.
- Uso indebido del producto.
- Daños causados después de la entrega.
Proceso de solicitud
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá enviar:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotografías claras del producto.
- Descripción detallada de la situación.
Nuestro equipo evaluará cada caso y dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles. SMOVA se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Garantía de calidad
Seleccionamos cuidadosamente nuestros materiales para ofrecer prendas cómodas, funcionales y duraderas. Si recibes una prenda con defecto de fabricación, contáctanos dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Cada caso será evaluado de forma individual.
Política de tallas
SMOVA pone a tu disposición una guía de tallas para facilitar tu compra. Debido a las diferencias naturales de complexión corporal, las medidas pueden presentar ligeras variaciones. Si tienes dudas antes de comprar, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Política de privacidad
SMOVA respeta y protege la información personal de sus clientes. La información recopilada podrá utilizarse para:
- Procesar pedidos.
- Gestionar envíos.
- Brindar atención al cliente.
- Informar sobre promociones y lanzamientos.
SMOVA no vende, renta ni comparte información personal con terceros ajenos a la operación del negocio. Toda la información se trata conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio web (nombre comercial SMOVA, logotipos, fotografías, diseños, textos y material publicitario) es propiedad exclusiva de SMOVA y no podrá ser reproducido, distribuido o utilizado sin autorización previa por escrito.
Limitación de responsabilidad
SMOVA no será responsable por daños indirectos derivados del uso de los productos o del sitio web. El cliente es responsable de verificar correctamente la talla, el color, la dirección de envío y los demás datos antes de finalizar su compra.
Contacto
Para cualquier duda sobre pedidos, cambios, devoluciones o atención al cliente, escríbenos:
- Correo electrónico
- [email protected]
- @smova.active